青年德仔（戴玉麒 飾）因電視台會員套餐問題多次撥打客服電話卻始終無法退訂，前往營業廳線下辦理退訂業務時遇到重重阻礙，陰差陽錯之下變成「持槍劫匪」。客服人員（白只 飾）、執勤警員（麥沛東 飾）連同電視台吉祥物（廖子妤 飾）、來訪用戶等人盡數被挾持，開心電視台客戶服務大廳內鬧劇不斷。小小的退費糾紛迅速發酵成全城關注的荒誕劫案，就連警方介入幫忙後，也難逃工作人員層層推諉扯皮、熱線電話等候永無止境的無解局面，這場離譜的退訂風波最終將如何收場？